Правила отмены и переноса

к Публичной оферте о заключении договоров оказания образовательных и информационно-сервисных услуг

Дата размещения:"1″ сеннтября 2026 г.
Дата вступления в силу: «1» сентября 2026 г.

Индивидуальный предприниматель ИП Мартыненко Светлана Алексеевна ИНН 616 106 729 020, ОГРНИП 326 237 500 253 179 , лицензия на осуществление образовательной деятельности № № Л035−1 218−23/5 691 648, далее — Исполнитель, устанавливает настоящие Правила отмены и переноса занятий (далее — Правила).
Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты о заключении договоров оказания образовательных и информационно-сервисных услуг, размещенной по адресу: https://start-to-speak.ru/offer (далее — Оферта). Термины используются в значении, установленном Офертой.

1. Область применения

1.1. Правила применяются к индивидуальным и групповым образовательным занятиям английским языком, проводимым Исполнителем в дистанционном формате.
1.2. К встречам разговорного клуба, вебинарам, открытым мероприятиям, доступу к цифровым материалам, закрытым чатам и иным информационно-сервисным услугам Правила применяются только в случаях, прямо предусмотренных Тарифом или описанием соответствующей услуги.
1.3. Конкретные условия Тарифа могут устанавливать более благоприятный для Заказчика порядок отмены, переноса или продления. В таком случае применяется условие конкретного Тарифа.

2. Способы уведомления

2.1. Заказчик направляет уведомление об отмене или переносе занятия одним из следующих способов:

через личный кабинет, если в нем доступен соответствующий функционал;
в чат с администратором/лично Исполнителем;
на электронную почту Исполнителя;
иным способом, прямо указанным Исполнителем в переписке или на Сайте.

2.2. Уведомление считается полученным Исполнителем в момент его поступления в рабочий канал связи Исполнителя. Заказчик обязан убедиться, что сообщение направлено по корректному адресу или в соответствующий чат.
2.3. Устное сообщение преподавателю само по себе не считается надлежащим уведомлением, если преподаватель письменно не подтвердил получение сообщения либо не уполномочен Исполнителем принимать такие уведомления.
2.4. В уведомлении Заказчик указывает фамилию и имя Обучающегося, дату и время занятия, а также просьбу отменить или перенести занятие.

3. Индивидуальные занятия

3.1. Перенос без списания занятия
Заказчик вправе отменить или перенести индивидуальное занятие без списания из оплаченного объема, если уведомление поступило Исполнителю не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала занятия.
3.2. Перенос при позднем уведомлении
Если уведомление поступило менее чем за 24 часа до начала занятия, Исполнитель вправе учесть занятие как проведенное и списать его из оплаченного объема, поскольку время преподавателя было зарезервировано для Обучающегося.
Исполнитель по своему усмотрению может предложить перенос без списания при наличии свободного времени преподавателя. Такое решение является правом, а не обязанностью Исполнителя.
3.3. Срочные обстоятельства
При внезапной болезни Обучающегося, аварии, чрезвычайной ситуации или ином обстоятельстве, объективно препятствующем участию в занятии, Заказчик обязан уведомить Исполнителя при первой разумной возможности и, если это применимо, предоставить подтверждающие документы.
Исполнитель рассматривает такое обращение индивидуально и может предоставить перенос либо продлить срок действия абонемента. Автоматическое право на перенос при поздней отмене не возникает, если иное не предусмотрено Тарифом.
3.4. Неявка и техническая неготовность
Занятие считается подлежащим учету как проведенное, если Обучающийся:

не подключился к занятию в течение 15 минут после его начала;
не может участвовать вследствие отсутствия или нестабильности интернет-соединения, неисправности устройства, отсутствия доступа к используемому сервису или иной технической причины на стороне Заказчика либо Обучающегося;
не уведомил Исполнителя об отмене или переносе в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

Преподаватель не обязан продлевать занятие на время опоздания Обучающегося. По возможности занятие проводится в оставшееся согласованное время.
3.5. Число переносов
Если Тарифом не установлено иное, Заказчик может перенести без списания не более 2 индивидуальных занятий в течение одного расчетного месяца либо периода действия абонемента, если его срок составляет менее одного месяца.
Переносы сверх указанного количества возможны при наличии свободного времени преподавателя и по усмотрению Исполнителя.
3.6. Срок проведения перенесенного занятия
Перенесенное индивидуальное занятие должно быть проведено в пределах срока действия абонемента. Если Исполнитель письменно подтвердил иной срок, применяется подтвержденный срок.
Если Заказчик не согласовал новое время или не воспользовался подтвержденным переносом до окончания срока действия абонемента, занятие прекращает действие и считается использованным, если иное не обусловлено обстоятельствами на стороне Исполнителя.

4. Групповые занятия

4.1. Групповое занятие проводится по утвержденному расписанию. Неявка Обучающегося на групповое занятие, опоздание, болезнь либо технические проблемы на стороне Заказчика не являются основанием для индивидуального переноса занятия, его компенсации или продления абонемента.
4.2. Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставить Обучающемуся запись занятия, материалы, домашнее задание или иную форму самостоятельного восполнения, если это технически возможно и предусмотрено Тарифом. Предоставление записи или материалов не является обязанностью Исполнителя, если иное не указано в Тарифе.
4.3. Если Исполнитель отменил групповое занятие, он организует его проведение в другое время, предоставляет заменяющее занятие, зачисляет занятие в счет следующего периода либо возвращает стоимость неоказанной части услуг — по выбору Исполнителя с учетом интересов Заказчика и фактических обстоятельств.
4.4. Перевод Обучающегося в другую группу возможен при наличии свободных мест, соответствия уровня и согласования с Исполнителем. Такой перевод не гарантируется и зависит от организационной возможности.

5. Разговорный клуб и информационно-сервисные мероприятия

5.1. Встречи разговорного клуба, вебинары, открытые встречи и иные информационно-сервисные мероприятия проводятся по расписанию Исполнителя.
5.2. Пропуск Обучающимся или Заказчиком такой встречи не подлежит индивидуальному переносу, замене отдельным занятием или возврату стоимости, если иное прямо не предусмотрено Тарифом.
5.3. Если мероприятие отменено Исполнителем, Исполнитель вправе перенести его, предоставить запись или альтернативный материал, провести равноценное мероприятие либо зачесть его стоимость в счет будущих услуг. Если указанные варианты объективно невозможны или Заказчик от них отказывается по уважительной причине, Исполнитель возвращает стоимость неоказанной части услуги.
5.4. Если доступ к разговорному клубу предоставлен как бонус или без отдельной цены в составе образовательного Тарифа, пропуск отдельной встречи не влечет пересчета стоимости образовательных услуг.

6. Отмена и перенос по инициативе Исполнителя

6.1. Исполнитель вправе перенести или отменить занятие при болезни преподавателя, техническом сбое на стороне Исполнителя, форс-мажорных обстоятельствах или иных объективных причинах, препятствующих проведению занятия.
6.2. Исполнитель уведомляет Заказчика о переносе или отмене в разумный срок через доступный канал связи.
6.3. Если занятие не состоялось по инициативе Исполнителя, оно не списывается из оплаченного объема. Исполнитель предлагает новое время, заменяющего преподавателя, иной равноценный формат или иной способ восполнения услуги.
6.4. Если стороны не могут согласовать восполнение занятия по причинам на стороне Исполнителя, Заказчик вправе потребовать зачета стоимости занятия в счет будущих услуг либо возврата стоимости неоказанного занятия.

7. Абонемент и срок использования занятий

7.1. Срок действия абонемента указывается в Тарифе. Если Тарифом не определено иное, срок начинает исчисляться с даты первого занятия либо с даты, указанной Исполнителем при подтверждении расписания.
7.2. Заказчик обязан планировать занятия таким образом, чтобы использовать оплаченный объем в период действия абонемента.
7.3. Приостановление или продление срока действия абонемента допускается в следующих случаях:

длительная болезнь Обучающегося, подтвержденная медицинским документом;
отпуск или служебная поездка продолжительностью более 14 календарных дней, если Заказчик предупредил Исполнителя не позднее чем за 7 календарных дней до начала такого периода;
иные уважительные обстоятельства, признанные Исполнителем обоснованными;
невозможность оказания услуг по причинам на стороне Исполнителя.

7.4. Если Тарифом не установлено иное, приостановление предоставляется однократно на срок до 30 календарных дней в течение одного периода действия абонемента.
7.5. Неиспользованные занятия по завершении срока действия абонемента не переносятся и не компенсируются автоматически. Заказчик сохраняет право отказаться от договора и потребовать возврат за неоказанные услуги в порядке, установленном Офертой и законодательством Российской Федерации.

8. Отказ от договора и возврат денежных средств

8.1. Настоящие Правила регулируют организацию занятий и не ограничивают право Заказчика, являющегося потребителем, отказаться от договора в любое время.
8.2. При отказе Заказчика от договора Исполнитель возвращает денежные средства за неоказанные услуги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных, документально подтверждаемых расходов Исполнителя, связанных с исполнением договора.
8.3. Удержание штрафа, неустойки или иной санкции исключительно за отказ Заказчика от договора не допускается. Положения о списании занятия при поздней отмене применяются как согласованный порядок учета зарезервированного занятия и фактически организованной Исполнителем услуги, а не как штраф за отказ от договора.
8.4. Для отмены отдельного занятия Заказчик направляет уведомление в порядке раздела 2 настоящих Правил. Для отказа от договора в целом Заказчик направляет уведомление в порядке, установленном Офертой.

9. Заключительные положения

9.1. Исполнитель вправе изменять Правила для новых заказов путем публикации новой редакции на Сайте. К оплаченным услугам применяется редакция, действовавшая на дату акцепта Оферты, если иное не предусмотрено законом или не согласовано с Заказчиком.
9.2. Если отдельное положение Правил окажется недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.

10. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель: Мартыненко Светлана Алексеевна
ИНН: 616 106 729 020
ОГРНИП: 326 237 500 253 179
Лицензия на осуществление образовательной деятельности: № Л035−1 218−23/5 691 648 от 24.07.2026, выдана Министерством образования и науки Краснодарского края
Адрес для корреспонденции: 344 041, г. Ростов-на-Дону, ул. Линейная, д. 156
Электронная почта: mart.100@mail.ru
Банковские реквизиты:
БИК 46 015 207
ФИЛИАЛ «РОСТОВСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
К/с: 30 101 810 500 000 002 048
Р/с: 40 802 810 526 340 005 888